תקשורת בינאישית היא המיומנות באמצעותה משוחחים, עובדים ומפעילים אנשים אחרים. זוהי מיומנות שניתן לרכוש, ללמוד ולפתח תוך כדי התנסות. לימודי מודעות לסובבים אותך ולעצמך אתה, חיוניים על מנת להשתמש במיומנות התקשורת טוב יותר. בעזרת כישורי תקשורת בינאישית ומודעות, ניתן להתמודד עם הרבה מהאתגרים המוצבים במקום העבודה ובשאר תחומי החיים. תחום התקשורת הבינאישית והמודעות תופסים חשיבות גדולה בחיי היום יום, תוך ההבנה שידע מקצועי לבדו אינו מספיק להתפתחות במקום העבודה. בד בבד עם תנופת ההתפתחות האישית, צוברת תאוצה גם תנופת פיתוח הכישורים החברתיים-סביבתיים גם במקומות עבודה. חברות גדולות רבות, למשל, מזמינות יועץ חיצוני לסדנה חד פעמית, שנותן לעובדי החברה טעימה מהתחום ההולך ומתרחב של תקשורת בינאישית ומודעות.
תקשורת בין אישית ומודעות – מה לומדים?
בלימודי תעודה לתקשורת בינאישית ומודעות, לומדים ורוכשים כלים להתמודדות מול אנשים אחרים. חלק מהנושאים אותם סוקרים בלימודים הם: יצירת קשרים משמעותיים, ניתוח וזיהוי קשרים, הבנת הצרכים של האחד מול האחר, אסרטיביות מול פסיביות, וכן גישות שונות במקום העבודה, בחיי המשפחה ובקשרי ידידות שונים. עוד לומדים על גישור בין צדדים תוך שימוש בכלים הנלמדים והבניית מסלול לבניית קשרים מחדש.
תקשורת בין אישית ומודעות – למי זה טוב?
לימודים בתחום תקשורת בינאישית ומודעות מתאימים לכולם. להלן מספר דוגמאות לשימוש בלימודי תעודה אלו בתחומי תעסוקה שונים:
אנשי מכירות – איש מכירות טוב הוא איש מכירות שמבין את הלקוח ומזהה את צרכיו. באמצעות מיומנויות תקשורת בינאישית נכונות, איש המכירות יכול לגרום ללקוח לזהות את הצורך במוצר כצורך אישי שלו, גם אם עד אותו רגע לא עלה בדעתו לרכוש מוצר זה. תהליך המכירה הוא בעצם מערכת יחסים בין איש המכירות ללקוח. במערכת יחסים זו יש צורך באמון, במשא ומתן מושכל ובהבנה הדדית אחד של צרכי האחר. את כל אלו ניתן לבנות באמצעות תקשורת בינאישית נכונה ומודעות לצרכים ולתגובות של הלקוח.
עובדי משרד – לעובד משרד בחברה גדולה לא קל לבלוט ולהתקדם במסלול הקריירה אותו הוא בוחר. הניסיון מלמד כי לא מספיק להצטיין במילוי המשימות כהלכה, אלא יש צורך בערך מוסף. אחד הביטויים לערך מוסף זה הוא התיידדות והתחבבות על שאר העובדים. על מנת לקבל קידום או העלאה, למשל, חשוב שהעובד יתקשר עם שאר העובדים ועם האחראים עליו בצורה נכונה ונעימה. בנוסף, למרות שבמקום העבודה תמיד תהיינה דמויות שנויות במחלוקת, וחיכוכים הם דבר נפוץ. ניתן להימנע מחיכוכים אלו בצורה חכמה, באמצעות הכלים אותם מקבלים בלימודי תקשורת בינאישית ומודעות.
יועצים חינוכיים- כאשר עובדים עם אנשי חינוך או אפילו ישירות עם ילדים או נוער, חשוב שהתקשורת תהיה פתוחה וכנה. על מנת לייעץ לאנשי חינוך, יש להבין היטב את הבעיה מכל כיוון אפשרי. מצבים שעולים בשיחות כאלו יהיו כמעט תמיד מורכבים ובעלי נקודות מבט רבות ומגוונות, ויש לתת את הדעת כי התמונות המוצגות בפני היועץ יהיו חלקיות ואף סובייקטיביות. בעזרת כישורי תקשורת בינאישית נכונים, אפשר להבין טוב יותר את הצדדים בתמונה ולייעץ בצורה שתתאים לכולם.
איפה לומדים?
מכללות רבות מציעות קורסים וסדנאות שונות המשלבים תקשורת בינאישית ומודעות יחד עם תחומי העשרה עצמית נוספים. במכללת אורנים ניתן למצוא מספר קורסים לניהול ומודעות עצמית, ובמכון מגיד של האוניברסיטה העברית ישנו מסלול העוסק בפסיכולוגיה חיובית. ישנם כמובן גם אירגונים רבים (כגון מילת, אגודת ניצן, מיתרים, ועוד) המציעים להעביר סדנאות העוסקות בתקשורת בינאישית ומודעות במקומות עבודה. מאחר ותחום זה הוא כה רחב, ניתן למצוא אותו משולב עם רוב לימודי הרוח והחברה באוניברסיטאות השונות.